Propuesta de mejora 2 | EOI El Puerto de Santa María

🧩 OBJETIVO 3 · PROPUESTA DE MEJORA 2 (F. 7)

🤝 Mejorar la satisfacción del alumnado presencial

Mejorar la satisfacción del alumnado PRESENCIAL respecto a la atención y el acompañamiento que ofrece el centro, entendidos como elementos clave para prevenir el abandono.

🎯 Indicador de logro: Valoración ≥ 8 (escala 0–10) por parte del 80 % del alumnado en los ítems relativos a: atención en ventanilla, claridad informativa, apoyo docente en Moodle Centros y calidad de la comunicación institucional.

🏫 Modalidad: Presencial 📞 Atención y acompañamiento 📆 Curso 2025/2026

💡 Esta propuesta refuerza la atención administrativa, la organización de ventanilla, la comunicación institucional y la difusión de información clave a través de MC/Moodle.

🧱 Acciones vinculadas a la propuesta

Haz clic en cada acción para ver responsables, temporalización e indicador del proceso.

🔒 Cerrar todas las acciones

Acción 1 Implantación del sistema de medición de satisfacción del usuario (ventanilla + teléfono) Trimestres 1 y 2 📊 Encuestas ▶

Implantar un sistema de medición de satisfacción mediante encuestas aplicadas a la atención presencial en ventanilla y a la atención telefónica.

Responsable(s): Dirección · Secretaría.
Temporalización: Trimestres 1 y 2.
Indicador del proceso: ✔ Encuestas activas.

Acción 2 Activación del sistema de productividad del PAS (autoevaluación + evaluación externa) Todo el curso 📈 Productividad ▶

Activar el sistema de productividad del PAS combinando autoevaluación y evaluación externa de la atención al público.

Responsable(s): Dirección · Secretaría.
Temporalización: Todo el curso.
Indicador del proceso: ✔ Informe disponible 28/56.

Acción 3 Revisión de la organización de la atención al público; supresión del teletrabajo del PAS Desde septiembre 🕒 Atención al público ▶

Revisar y reorganizar la atención al público presencial y telefónica, implementando la supresión del teletrabajo del PAS para garantizar disponibilidad continua.

Responsable(s): Dirección.
Temporalización: Desde septiembre.
Indicador del proceso: ✔ Horario publicado y operativo.

Acción 4 Uso obligatorio de formularios y hojas automatizadas de trámites de secretaría Todo el curso 📄 Trámites ▶

Implantar el uso obligatorio de formularios y hojas automatizadas para trámites de secretaría (certificados, vacantes, matrícula, expedientes).

Responsable(s): Dirección · Secretaría.
Temporalización: Todo el curso.
Indicador del proceso: ✔ Registros completos.

Acción 5 Comunicación institucional clara: plazos, documentación e instrucciones multilingües Todo el curso 📮 Comunicación ▶

Garantizar una comunicación institucional clara sobre procesos, plazos, documentación y material multilingüe, con especial atención al alumnado de ELE.

Responsable(s): Dirección · Secretaría · Jefatura.
Temporalización: Todo el curso.
Indicador del proceso: ✔ Registros de envíos / iPasen.

Acción 6 Difusión periódica en MC/Moodle de las actualizaciones administrativas Todo el curso 💻 MC · Difusión ▶

Difundir de forma periódica en Moodle Centros todas las actualizaciones administrativas relevantes.

Responsable(s): Secretaría · Director · TDE.
Temporalización: Todo el curso.
Indicador del proceso: ✔ Publicaciones realizadas.

Acción 7 Activación en la web de información multilingüe sobre trámites (especial ELE) Trimestre 1 🌐 Web · Información multilingüe ▶

Activar en la web del centro un panel de información multilingüe sobre trámites administrativos, especialmente relevante para el alumnado de ELE.

Responsable(s): Dirección · Secretaría.
Temporalización: Trimestre 1.
Indicador del proceso: ✔ Panel publicado.