🏛️ Atención administrativa y comunicación institucional
Fortalecer la atención administrativa y la comunicación institucional como estrategia de prevención del abandono.
💡 Se combinan mejoras en medición de satisfacción, organización de la atención y claridad comunicativa para reforzar la confianza del alumnado y reducir el abandono.
Implantar un sistema de medición de la satisfacción del usuario en la atención presencial y telefónica.
- Responsables: Dirección · Secretaría.
- Temporalización: Trimestres 1 y 2.
- Indicador del proceso: ✔ Encuestas activas y recogida de datos.
Activar un sistema de medición de la productividad del PAS, combinando autoevaluación y evaluación externa.
- Responsables: Dirección · Secretaría.
- Temporalización: Todo el curso.
- Indicador del proceso: ✔ Informes de autoevaluación y evaluación externa.
Revisar la organización de la atención al público (presencial y telefónica), incluyendo la supresión del teletrabajo del PAS para garantizar una atención estable y presencial.
- Responsables: Dirección.
- Temporalización: Desde septiembre.
- Indicador del proceso: ✔ Horario publicado y operativo.
Establecer el uso obligatorio de los formularios y hojas automatizadas en secretaría (vacantes, certificados, matrículas) para garantizar trazabilidad y agilidad en la gestión.
- Responsables: Dirección · Secretaría.
- Temporalización: Todo el curso.
- Indicador del proceso: ✔ Registros completos en Google Sheets.
Potenciar una comunicación clara y sistemática con el alumnado sobre plazos y documentación necesaria para sus trámites administrativos.
- Responsables: Director · Secretaría · Jefatura de Estudios.
- Temporalización: Todo el curso.
- Indicador del proceso: ✔ Registros de envíos por iPasen y/o correo electrónico.